Et nytt konsept: støtte gjennom crowdsourcing

Kundevirksomheten har gjennomgått radikale endringer de siste årene. For å spare penger, har mange callsentre flyttet til andre land, og selvbetjenings webområder tillate brukere å håndtere dagligdagse oppgaver som bestilling, betale regninger og sjekke saldoen.

CrowdEngineering mener at det sosiale nettet er trans igjen hvor kundene får hjelp. Din CrowdForce plattform og hjelper teleselskaper å outsource crowdsourced hjelp fra distribuerte nettsamfunn, og levere reell verdi. På ett år har de samlet inn mer enn 100.000 medlemmer i deres samfunn, klarte mer enn 500.000 forespørsler om støtte og redusert kostnadene med $ 3.000.000.

Kunder om hjelp

Når folk har problemer, ofte han tyr til Google, venner eller nettsamfunn til løsninger. Dette gir selskapene en flott mulighet til å ta kontakt og få kontakt med dine kunder og proaktivt løse sine problemer i disse online nettsteder.

Fora og tjenester som GetSatisfaction er etablert verktøy for teknisk støtte. Hva skiller CrowdEngineering er å invitere medlemmer av samfunnet og eksisterende kunder for å hjelpe andre kunder i bytte for belønning. Den CrowdForce teknologiplattform muliggjør støtte blant mange ulike organisasjoner og nettsteder som Facebook, Twitter, MSN, Skype, SMS og e-post, samt integrering i forretningsprosesser backend av et selskap.

Deltakelse av medlemmer blir belønnet med poeng. Som i de fleste av disse modellene, kan poengene byttes mot ting som brukerne verdi, for eksempel rabatter på tjenester og tilbehør. Mange tenåringer, for eksempel, er glad for å dele sin tid og erfaring kreditt for samtaler, ringetoner eller mobilt tilbehør.

Den CrowdForce plattformen bruker en database av ferdigheter og en tildeling system basert på disse forespørslene assosiere med medlemmer av samfunnet når deres online tilstedeværelse er oppdaget i din favoritt webside. Hvis en skattebetaler avgjør hvem som kan hjelpe, akseptere forespørselen og belønninger gang fullført det. Hvis oppgavene er fullført vil du aldri akseptert, vil det tid for dem og aldri bli omfordelt. Hvis for mye tid går uten svar er gitt til applikasjoner, kan de bli skalert flere kvalifiserte spesialister, og til og med entreprenører for å sikre at de reagerer på oppfyller vilkårene i serviceavtalen.

Med et intelligent utvalg av widgets og applikasjoner for webområder, kan integreringsarbeidet holdes minimert. Mellom stativer, kan en verktøykasse av forretningsprosesser tilpasses for å integrere med back-end systemer for overvåking og rapportering.

Mass Effect

Filtrering de innsamlede forespørsler fra flere kilder kan CrowdForce oppdage duplikat. Plutselig skred av tweets rapporterer at "X har falt" er altfor vanlig og kan være det første tegn på en pandemi problemmeldinger.

Det kan være praktisk å ha en hær av lojale kunder lett å ta kontakt og villige til å hjelpe. Det er mange situasjoner der du kan hjelpe: beta testing, kvalitetskontroll tjeneste eller henvisning programmer og produktmarkedsføring.

En trekant av lykke

Ifølge administrerende direktør Gioacchino La Vecchia, til å dyppe i nettsamfunn for å støtte rs kunder, selskaper skape en "trekant av lykke."

  • Fornøyde kunder som elsker å samhandle på nettet som diskuterer sine problemer.
  • De lykkelige hjelpere som liker å motta belønninger i retur for deres hjelp.
  • Og de glade selskapene er å redusere kostnader til støtte og glede kundene.

CrowdEngineering ble grunnlagt i 2008 med en såkornfondet og tester utført i telekommunikasjonsbransjen i 2009. CrowdForce plattformen har nylig kommet ut av anonymitet og har også blitt brukt til bank og industri.

Original: Tim Hastings

Fotografi: adria.richards